1 Genel Prensip
TurkoLister, dijital bir SaaS hizmetidir. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği ve UK Consumer Contracts Regulations çerçevesinde, dijital içeriklerin sunulmaya başlanmasından sonra ücret iadesi tüketicinin onayı ile sınırlandırılır.
Buna rağmen TurkoLister, müşteri memnuniyetini öncelikli tuttuğu için aşağıdaki esnek iade kurallarını uygular.
2 £1 / 7 Gün Deneme
İlk denemen tamamen risksiz. £1 ödeyerek 7 gün boyunca seçtiğin planın tüm özelliklerine erişirsin. 7 günün sonunda istemezsen otomatik yenilemeyi iptal ederek tam ücretten kurtulursun.
- Nasıl iptal edilir: Settings → Plan → "İptal Et" butonu (7. günden önce)
- İptal sonrası: Deneme dönemi sonuna kadar erişim devam eder, ek ücret alınmaz
- £1 deneme ücreti: Bu ücret iade edilmez (gerçek bir abonelik tetikleyicisidir; spam/test hesaplarını engellemek için alınır)
3 14 Gün Para İade Garantisi (İlk Aylık/Yıllık Ödeme)
£1 deneme sonrası ilk gerçek ücretlendirmeden itibaren 14 gün içinde memnun kalmazsan tam para iadesi alabilirsin.
Koşullar:
- İlk faturalandırmadan itibaren 14 takvim günü içinde iade talebi gönderilmeli
- Aktif eBay listing sayısı 50'den az olmalı (sistemin "ciddi kullanım" eşiği)
- İade talebi okyanusiltd@gmail.com adresine yazılı olarak gönderilmeli
- İade onaylanırsa Stripe üzerinden 5-10 iş günü içinde aynı karta yapılır
4 Aylık Yenilemelerde İade
14 günlük garantiyi geçmiş aylık aboneliklerde:
- Aylık yenilemeden sonraki ilk 3 takvim günü içinde iptal edersen ve sistemi son 30 günde 5'ten az listing oluşturduysan → orantılı iade düşünülebilir (TurkoLister takdirinde).
- Onaylanmazsa: iptal yapılır, mevcut faturalama dönemi sonuna kadar erişim devam eder, yenileme alınmaz.
5 Yıllık Abonelikler
Yıllık planlarda 4 ay bedava avantajı sunulduğu için iade kuralı farklıdır:
| Süre | İade tutarı |
|---|
| İlk 14 gün | %100 iade (yukarıdaki §3 koşullarıyla) |
| 15-90. gün | Kullanılmayan ay sayısına orantılı %75 |
| 91+ gün | İade yok, fakat iptal sonrası dönem sonuna kadar erişim |
6 İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade verilmez:
- Kullanım koşullarının ihlal edilmesi sonucu hesap askıya alındıysa
- VeRO ihlali, sahte ürün listeleme, eBay hesabının askıya alınması TurkoLister sebepli değilse
- Üçüncü taraf hizmetlerin (Amazon, eBay, AliExpress) erişim sorunu nedeniyle TurkoLister'ın sunamadığı özellikler için (refund değil, kredi/ücretsiz uzatma sunulur)
- Kart sahibi tarafından gerçekleştirilen chargeback'ler sonrası
- 14 gün garanti süresinden sonra (yukarıdaki §4 ve §5 hariç)
7 İptal Yöntemi
Aboneliği iptal etmek için 3 seçenek:
- Panel üzerinden: Settings → Plan → İptal Et (önerilen, anlık)
- Email: okyanusiltd@gmail.com adresine "İptal" konulu mail
- Stripe portal: Plan satın alımında gelen Stripe email'inden "Manage subscription" linki
Aboneliğin iptal edildiği tarih TurkoLister sisteminde işlendiği an esastır. Mevcut faturalama dönemi sonuna kadar erişim devam eder.
8 İade Başvurusu
İade talebi için okyanusiltd@gmail.com adresine şu bilgilerle yazın:
- Hesap email adresi
- Stripe charge / fatura ID'si (panel veya Stripe email'inde bulabilirsin)
- İade gerekçesi (zorunlu değil, ama bize geliştirme için yardımcı olur)
Tüm iade talepleri 5 iş günü içinde değerlendirilir, sonuç email ile bildirilir.
9 Hukuki Yetki
Bu politika İngiltere ve Galler kanunları altında yorumlanır. Türkiye'de yerleşik tüketicilerin Mesafeli Satışlar Yönetmeliği ve TKHK kapsamındaki hakları saklıdır. Uyuşmazlıklarda öncelikle TurkoLister destek kanalları, ardından yerel tüketici hakemliği başvurulabilir.